Addetto al ricevimento turnante - Milan Marriott Hotel

Business unit
Front Office
Sedi
Italia/Milano
Summary:

Stiamo cercando un Addetto al ricevimento (Turnante) che funga da primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Desk Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.

Le funzioni principali includono:
  • Eseguire tutte le attività di check-in e check-out
  • Gestire le prenotazioni online e telefoniche
  • Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito
  • Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
  • Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere
  • Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi
  • Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale
  • Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti
  • Confermare le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio
  • Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato
  • Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate

Caratteristiche ricercate:
  • Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (C1), (Conoscenza ulteriori lingue – Preferenziale)
  • L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un must
  • Attitudine al servizio clienti
  • Ottime capacità comunicative e organizzative
  • Problem solving
  • Tensione al risultato
  • Teamwork
  • Capacità di leggere e interpretare documenti quali norme di sicurezza, istruzioni di funzionamento e manutenzione e manuali di procedura
  • Capacità di redarre rapporti e corrispondenza di routine.
  • Capacità di comunicare efficacemente davanti a gruppi di clienti o dipendenti dell'organizzazione.
  • Capacità di interpretare numeri e grafici 

N.B. La struttura non prevede l'alloggio.

 L'hotel è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Gli orari devono soddisfare le fluttuanti esigenze aziendali e ai dipendenti può essere chiesto di svolgere turni diversi da quelli che preferiscono o normalmente lavorano.

Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679
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