Front Office Agent - Rome Marriott Park Hotel

Business unit
Front Office
Sedi
Italia; Italia/Roma
Front Office Agent
Dipartimento: Front Office / Reception
Sede: Marriott Park Hotel
Riporta a: Front Office Manager
Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi

Obiettivo del ruolo
Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.

Responsabilità principali
  • Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.
  • Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
  • Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.
  • Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.
  • Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
  • Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
  • Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.
  • Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.
  • Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.
  • Seguire le check-list operative di reparto.
  • Gestire correttamente le voci di addebito.
  • Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.
  • Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).
  • Gestire le prenotazioni online e telefoniche.
Requisiti specifici
Formazione ed esperienza:
  • Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero. 
  • Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.
Competenze tecniche:
  • Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
  • Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.

Competenze trasversali:
  • Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza.
  • Empatia, passione e attenzione ai dettagli.
  • Ottime capacità comunicative e relazionali.
  • Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
  • Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.
  • Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.
Cosa offriamo
  • Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
  • Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
  • Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
  • Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
  • Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.

Front Office Agent
Department: Front Office / Reception
Location: Marriott Park Hotel
Reports to: Front Office Manager
Contract Type: Full-time / Rotating shifts

Role Objective
To provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel’s first point of contact and ensuring a smooth, high-quality stay experience in line with Marriott standards. The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey.

Key Responsibilities
  • Perform all check-in and check-out procedures.
  • Welcome guests upon arrival and assign rooms.
  • Provide information on room availability, rates, and hotel services.
  • Inform guests about payment methods and verify credit card details.
  • Handle guest complaints and requests promptly and professionally.
  • Collaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards.
  • Confirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events.
  • Carry out upselling activities for additional services.
  • Keep payments, pre-authorizations, and guest notes up to date.
  • Follow departmental operational checklists.
  • Accurately manage billing entries.
  • Perform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data.
  • Submit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters).
  • Manage online and phone reservations.
Specific Requirements
Education & Experience:
  • Previous experience as a front desk agent of 1 year, receptionist, or in a similar role within the hospitality industry.
  • High school diploma or equivalent; a background in tourism/hospitality is preferred.
Technical Skills:
  • Knowledge of major hotel reservation systems (Opera preferred).
  • Excellent command of English (C1 level); additional languages are a plus.
  • Familiarity with administrative, accounting, and payment procedures.
Soft Skills:
  • Strong customer service and hospitality orientation.
  • Empathy, passion, and attention to detail.
  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • Organizational skills and ability to manage priorities.
  • Proactive problem-solving ability.
  • Flexibility and willingness to work shifts, including nights.
What We Offer
  • A dynamic and international working environment.
  • Career growth opportunities within the Marriott group.
  • Continuous training and access to professional development programs.
  • Company benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide.
  • Competitive compensation aligned with the hospitality market.





 
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