Night Manager - Milan Marriott Hotel - Next Chapter Position

Business unit
Front Office
Sedi
Italia/Milano
Sommario:
Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un Night Manager da inserire nel nostro team!
Siamo alla ricerca di una persona altamente motivata, con eccellenti capacità organizzative e una passione per il servizio clienti, pronta a garantire che i nostri ospiti abbiano un'esperienza eccezionale durante la notte. Il Night Manager è responsabile della supervisione delle operazioni dell'hotel durante il turno di notte, assicurando che tutte le attività si svolgano senza intoppi e che gli standard di qualità siano rispettati.

Responsabilità principali:
  • Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;
  • Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;
  • Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;
  • Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;
  • Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente;
  • Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;
  • Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;
  • Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno;
Requisiti richiesti:
  • Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;
  • Esperienza pregressa nel ruolo di Night Manager o in posizioni simili nel settore dell'ospitalità
  • Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera – Preferenziale);
  • Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue – Titolo preferenziale);
  • Presentazione impeccabile e atteggiamento professionale
  • Problem solving;
  • Orientamento ai risultati;
  • Attenzione alla qualità del servizio.
Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679.
 

Summary:
At Russotti Gestioni Hotels Spa, we are looking for a Night Manager to join our team! We are looking for a highly motivated individual with excellent organizational skills and a passion for customer service, ready to ensure that our guests have an exceptional experience during the night. The Night Manager is responsible for supervising hotel operations during the night shift, ensuring that all activities run smoothly and quality standards are met.
Main Responsibilities:
  • Manage daily activities of the night shift in collaboration with the Front Office Manager;
  • Supervise the night shift ensuring all team members adhere to Marriott standard operating procedures;
  • Respond to phone and in-person requests related to reservations, hotel information, and guest concerns, ensuring a high standard of service;
  • Assist management in training, evaluating, counseling, motivating, and coaching employees;
  • Record and communicate special guest requests and issues to the appropriate department and ensure they are addressed in a timely and efficient manner;
  • Resolve and handle guest complaints quickly and efficiently to maintain a high level of satisfaction and quality;
  • Ensure proper handover with the day shift;
  • Prepare reports in line with internal procedures related to the night shift;
Required Qualifications:
  • Bachelor's Degree in Hospitality Management or equivalent;
  • Previous experience as a Night Manager or similar roles in the hospitality sector;
  • Excellent knowledge of Microsoft Office software and hotel booking software (Opera - Preferred);
  • Mandatory knowledge of the English language (C1) (Knowledge of other languages - Preferred);
  • Impeccable presentation and professional attitude;
  • Problem-solving skills;
  • Results-oriented;
  • Attention to service quality.
Please send your resume, accompanied by a photo and authorization for the processing of personal data in accordance with the General Data Protection Regulation EU 2016/679.


 
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