Night Auditor Supervisor - Rome Marriott Park Hotel

Business unit
Front Office
Sedi
Italia/Roma
Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un Night Auditor Supervisor da inserire nel nostro team!
I supervisori del Front Office notturno conducono ed eseguono tutte le mansioni, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno in linea con gli standard Marriott. Questa posizione richiede competenze diplomatiche e la capacità di trattare con persone di culture e background diversi.

Responsabilità principali:
  • Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;
  • Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;
  • Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;
  • Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;
  • Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente;
  • Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;
  • Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;
  • Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno;

Caratteristiche ricercate:
  • Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;
  • Esperienza di almeno 3 anni come Night Auditor Supervisor di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di catena;
  • Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera – Preferenziale);
  • Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue – Titolo preferenziale);
  • Problem solving;
  • Orientamento ai risultati;
  • Attenzione alla qualità del servizio.

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679


 
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