Front Office Supervisor - Rome Marriott Park Hotel

Business unit
Front Office
Sedi
Italia/Roma
Sommario:
Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un/una Front Office Supervisor da inserire nel nostro Team.
La risorsa ideale monitora ed esegue tutte le mansioni relative al Front Office, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno; coordinerà il Team durante il turno e sarà il riporto operativo e gerarchico diretto del Responsabile.

Le principali funzioni del Front Office Supervisor includono:
  • Soddisfa o supera le misure di soddisfazione degli ospiti dell'hotel.
  • Garantisce che gli standard e i servizi dell'hotel contribuiscano alla fornitura di un servizio coerente per gli ospiti.
  • Mantiene un comportamento amichevole, allegro e cortese in ogni momento.
  • Risponde alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti.
  • Utilizza tecniche di vendita suggestive per vendere soggiorni, aumentare l'occupazione e le entrate.
  • Supervisiona il processo di turni giornalieri assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard.
  • Forma, dirige il lavoro, risolve problemi, istruisce e consiglia i membri del team della reception per garantire un'operazione di qualità.
  • Risolvi i problemi, i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità.
  • Mantiene un ambiente di lavoro positivo e collaborativo tra il personale e la direzione..
  • Responsabilità di guidare il tuo turno in collaborazione con il Front Office Manager.
  • Assiste il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti al fine di dare il meglio di sé.
  • Registra e comunica le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantisce che siano affrontati in modo tempestivo e accettabile.
Caratteristiche ricercate:
  • Laurea in gestione dell'ospitalità o equivalente in qualsiasi campo correlato come l'amministrazione o la gestione del turismo
  • Esperienza di lavoro come responsabile della reception di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di marca
  • Esperienza con software di prenotazione alberghiera (Opera – Preferenziale)
  • Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue – Titolo preferenziale)
  • Problem solving e processo decisionale
  • Adattabilità/Flessibilità
  • Orientamento ai risultati
  • Lavoro di squadra/Cooperazione
  • Sensibilità interculturale
  • Attenzione alla qualità del servizio
  • Orientamento al servizio clienti
  • Gestione dello stress
  • Lavoro di squadra
  • Conoscenza del software Microsoft Office: Word, Excel e PowerPoint

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679


Summary:
At Russotti Gestioni Hotels Spa we are looking a Front Office Supervisor to join our team!
Front Office Supervisors lead and perform all front desk duties including check-ins, check-outs, reservations, guest phone messages and special requests. Supervisors ensure that guests experience a great stay. This position requires diplomatic skills and the ability to deal with people from different cultures and backgrounds.
If you enjoy engaging with others, leading a team and have a winning personality and high sense of responsibility - this role is perfect for you!

The main functions of Front Office Supervisor include:
  • Maintains guest service as the driving philosophy of the hotel.
  • Personally demonstrates a commitment to guest services in responding promptly to guest needs.
  • Meets or exceeds hotel guest satisfaction measures.
  • Ensures hotel standards and services contribute to the delivery of consistent guest service.
  • Maintains a friendly, cheerful and courteous demeanour at all times.
  • Courteously and accurately answers inquiries from potential guests and accepts hotel reservations.
  • Responds to telephone and in-person inquiries regarding reservations, hotel information and guest concerns.
  • Uses suggestive selling techniques to sell room nights, increase occupancy and revenue.
  • Supervise daily shift process ensuring all team members adhere to standard operating procedures.
  • Train, direct the work of, resolve issues/problems and coach and counsel the front desk team members to ensure a quality operation.
  • Resolve customer issues, complaints, problems in a quick, efficient manner to maintain a high level of customer satisfaction and quality service.
  • Maintains a positive, cooperative work environment between staff and management.
  • Responsible to lead your shift in collaboration with the Front Office Manager
  • Assist management in training, evaluating, counselling, motivating and coaching employees in order to give their best.
  • Records and communicates guest special requests and problems to appropriate department and ensure they are addressed in a timely and acceptable manner.
     
Candidate profile:
  • Bachelor's degree in Hospitality management or equivalent in any related field such as tourism administration or management
  • Experience working as a hotel reception manager or similar role, preferably in an international or branded hotel
  • Experience with hotel booking software (Opera – Preferential)
  • Compulsory knowledge of English (C2) (Knowledge of other languages – Preferential)
  • Problem solving & Decision making
  • Adaptability/ Flexibility
  • Results oriented
  • Teamwork/ Cooperation
  • Cross cultural sensitivity
  • Attention to the quality of service
  • Customer service orientation
  • Stress Management
  • Teamwork
  • Proficiency in Microsoft Office software: Word, Excel and PowerPoint

Please send your resume, accompanied by photos and authorization to process personal data in accordance with the General Regulation on the Protection of Personal Data EU 2016/679


 
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